GoogleビジネスプロフィールのGemini管理、使える人と確かめ方

Googleビジネスプロフィールの営業時間を変える、クチコミへの返信を考える、先月の数字を見る。こうした作業をGeminiのウェブアプリに言葉で頼める機能を、Geminiアプリ ヘルプが案内しています。頼む前に店が確かめるのは、使う人のアカウントが条件に合うかと、頼んだ結果を何で確かめるかの2つです。条件の中心は、オーナー確認済みのプロフィールを1つだけ所有または管理している、個人のGoogleアカウントであることで、2店舗の確認済みプロフィールを同じアカウントで持つオーナーや、多くの店のプロフィールを管理している代理店の担当者のアカウントでは使えず、仕事用・学校用のアカウントも現時点では使えません。

条件を満たしても提供は段階的なので、最後は接続の画面で確かめます。頼めることは「見る」「変える」「下書きする」に分かれ、受け取った数字やクチコミの要約は元の画面と原文で、変えたものはビジネスプロフィールの編集画面の値と状態、公開される項目は検索やマップの表示で、返信の下書きは返信する人が店の事実で確かめます。出典は、Geminiアプリ ヘルプとGoogleビジネスプロフィール ヘルプ（いずれも2026-10-17確認）です。

使える条件は、店ではなくログインするアカウントに付いている

ヘルプの「必要なもの」に挙がる条件は4つです。オーナー確認済みのビジネスプロフィールを1つだけ所有または管理していること、18歳以上であること、そのプロフィールに関連付けられた個人のGoogleアカウントでGeminiのウェブアプリにログインしていること、［アクティビティの保存］がオンになっていることです。仕事用や学校用のGoogleアカウントでは、現時点では使えないとされています。続く注記でも、確認済みのプロフィールを複数管理しているオーナーや管理者は使えないこと、使えるのはウェブアプリ（gemini.google.com）だけであることが書かれています。

条件はどれも、店ではなく、ログインする人のアカウントに付いています。店で起きる場面に置き換えると、たとえば駅前と住宅街に2店舗を持つ美容室のオーナーが、自分の個人アカウントで、オーナー確認済みの両方のプロフィールのオーナーになっているなら、そのアカウントでは使えません。会社が発行した仕事用のGoogleアカウントでプロフィールを持っている店も、そのアカウントでは使えません。代理店の担当者が、管理者として多くの店の確認済みプロフィールに入っているなら、その担当者のアカウントも使えません。

逆に、店主が自分の個人アカウントで自店の確認済みプロフィール1つだけを持っていれば、そのアカウントは、プロフィールの数とアカウントの種類の条件には当たります（18歳以上と［アクティビティの保存］の条件は別に満たす必要があります）。同じプロフィールにほかの管理者や代理店が入っている場合の扱いは、ヘルプに書かれていません。条件がアカウントごとに書かれているので、店主のアカウントは代理店の側の数に左右されない、と編集部は読みますが、確かめる手段は実際に接続を試すことです。

アカウントの持ち方は、ビジネスプロフィールのヘルプが前提を書いています。オーナーはほかの人をオーナーか管理者として招くことができ、各人が自分のGoogleアカウントを持っていれば、パスワードを共有せずに管理できます。管理者は、ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除ができない点を除けば、オーナーとほぼ同じ権限を持ち、ビジネス情報の編集、クチコミへの返信、投稿の管理ができます。Geminiを使いたい店長がいるなら、まず店長にビジネス情報の編集・返信・投稿の権限を持たせてよいかを決めます。持たせると決めたなら、店で共有しているアカウントを使い回すより、店長の個人アカウントを管理者として招き、そのアカウントが確認済みのプロフィールを他に持っていないかを確かめる形が、ヘルプの前提に沿います。使うためにほかの店のプロフィールから自分を外すかどうかは、Geminiの便利さより、その店のプロフィールを誰が持ち続けるかで決めることです。

提供の範囲は日英のヘルプで書き方が割れるので、接続の画面で確かめる

同じヘルプの日本語版と英語版は、使える範囲の書き方が割れています。日本語版は、Geminiのウェブアプリが使えるすべての地域（欧州経済領域と英国を除く）で利用でき、対応する言語として日本語を含む12の言語を挙げ、段階的にリリースされるのですぐには使えない場合がある、と書いています。英語版は、Geminiのウェブアプリが使えるところならどこでも利用できると書き、地域の除外、言語の一覧、段階的なリリースの注記がありません。日本語版の末尾にはAI技術で翻訳された内容を含む場合があるという注記もあり、どちらが新しい記述かはページからは分かりません。

実務で言えるのは、日本語で使えることは日本語版に書かれている、というところまでです。条件を満たしているのに接続の選択肢が出ないときは、日本語版に沿えば、段階的な提供がまだ届いていない可能性があります。ヘルプのヒントは、Geminiがプロフィールのアプリを使わないときに、頼む文に「@Google ビジネス プロフィール」を足すことです。接続していなければ接続の選択肢が表示され、画面の指示に沿って進めます。接続は［アプリ連携］の設定でいつでも解除できます。

頼めることは「見る」「変える」「下書きする」に分かれる

ヘルプが挙げる項目を、店の側に何が起きるかで分けると3つになります（編集部の整理）。1つ目は「見る」です。インプレッション数、ウェブサイトへの誘導数、ルート検索数、予約数といったパフォーマンス指標と、お客様が店を探すのに使った検索キーワードを確かめられます。ただし、ビジネスプロフィールのヘルプによると、表示されるのはその店に関連する指標だけで、すべての指標が使えるわけではありません。星の評価と関連するメディアを含むクチコミの取得、クチコミの要約、プロフィールに載っている連絡先・リンク・属性の確認もここに入ります。

2つ目は「変える」です。営業時間は、通常の週の予定の変更と、祝祭日やイベントの特別営業時間の設定ができます。飲食店はフードメニューのカテゴリ・料理名・説明・価格を作成、更新、削除できます。ほかに、テラス席やWi-Fiのような属性（選べる項目は業種で異なる）、ウェブサイトのURLやソーシャルメディアのリンク、オンライン注文や予約のリンクを変えられ、ビジネスの説明を更新する例も挙がっています。写真は、公開URLを使って新しい写真をアップロードできるとあり、ヘルプに書かれている追加の方法はこれだけです。投稿は、最新情報・特典・イベントの投稿を作成、スケジュール設定、公開、削除できます。

3つ目は「下書きする」です。クチコミへの返信について、日本語版は返信の下書きを作成したり削除したりできると書き、英語版は「Draft or delete replies」と書いています。下書きを作れることはどちらからも読めますが、削除の対象が下書きだけか、公開済みの返信も含むかは、この記述からは決められません。Geminiが返信を投稿するとは、どちらにも書かれていません。［アプリ連携］の設定でアプリの詳細ページを開くと、そのアプリでできる操作とできない操作を確かめられるので、自店のアカウントで返信の扱いを確かめるときはそこを見ます。そこにも削除の対象が書かれていなければ、公開済みの返信を消せるかは未確認のまま扱います。

（別タブで原寸を表示）

ビジネス ノートブック（プロフィールのビジネス名と同じ名前の場所）も、作成できる場合は作る選択肢が表示されます。作るにはプロフィールの接続が必要で、接続していなければ接続の選択肢が表示されます。ノートブックには、不足している営業時間や説明の更新、店の外観の写真の追加、パフォーマンスの確認といった提案が出るとされています。提案は、まだ何も変わっていない段階の案です。採用して変更を頼んだときにだけ、下の節の確かめ方で反映を見ます。

変えた情報は、編集画面の状態と公開後の表示で確かめる

ビジネスプロフィールのヘルプによると、オーナー確認済みのビジネス情報の編集は、ガイドラインに沿っているかを確かめるために審査されることがあり、通常は最長10分ほど、場合によっては最長30日ほどかかります。編集内容は、承認済み・不承認・保留中のいずれかの状態とともに表示されます。Geminiのヘルプは、Gemini経由の変更が同じ審査を通るかも、保留中のような状態をGeminiの画面で示すかも書いていません。

このため、Geminiが変更を受け付けたと答えても、それだけで検索やマップに出たとは判断できません。たとえば商店街の祭りに合わせて土曜だけ21時まで営業する特別営業時間を頼んだなら、まずビジネスプロフィールの編集画面で値が変わっているかと、編集の状態（承認済み・保留中など）が表示されていればそれを見ます。そのうえで当日より前に、検索やマップに出るプロフィールで、その項目の表示を確かめます。追加した写真や投稿も、ビジネスプロフィールの画面にあるかを見てから、公開後の表示を確かめます。表示が見えないときは、失敗と決める前に、編集画面の値と状態を見直します。公開日時を予約した投稿は、予約した日時が来てから表示を確かめます。日付に効く変更ほど、確かめる日を先に決めておく必要があります。投稿と営業時間の使い分けは、Google ビジネス プロフィールの投稿と営業時間の使い分けで扱っています。

「見る」で受け取った数字も、判断に使う前にパフォーマンスの画面と突き合わせます。Geminiのプライバシー ハブは、Geminiを含む大規模言語モデルのサービスが、不正確な情報を事実のように示すことがあると書いています。検索キーワードは、パフォーマンスの画面では毎月月初に更新され、表示まで5日ほどかかることがあり、店が直接管理できるものでもありません。先月の数字をGeminiに要約させたら、元の画面の期間と値が同じかを確かめてから、次の打ち手を決めます。クチコミの要約も同じで、要約に出てきた不満が実際にどのクチコミに書かれているかを、原文で確かめてから対応を決めます。指標の読み方はGoogle ビジネス プロフィールのパフォーマンスの見方にあります。

クチコミの返信は、下書きを店の事実で直してから出す

返信は、投稿された後にGoogleのコンテンツ ポリシーに沿うかの審査を受け、通常は10分以内、長いと30日ほどかかり、承認されると企業からの返信としてクチコミの下に表示されます。審査で承認されなければ、編集を求められます。これはビジネスプロフィールのヘルプが書く、返信を投稿した後の流れです。Geminiのヘルプが返信について書いているのは下書きの作成と削除で、投稿するとは書かれていません。

Geminiのヘルプが扱える情報として挙げているのは、プロフィールの情報、クチコミ、投稿、インサイトです。店の予約台帳やその日の店の状況は挙がっていません。たとえば「予約したのに席が用意されていなかった」という星1のクチコミに下書きを頼んでも、その日の予約台帳を見て、事実がクチコミのとおりだったのか、時間の行き違いだったのかを確かめられるのは店です。下書きは文面を整える助けとして使い、事実の部分を直したうえで、返信の権限を持つオーナーか管理者が、ビジネスプロフィールの［クチコミを読む］から返信します。返信した後は、審査を経てクチコミの下に表示されたかを確かめます。低評価への向き合い方は悪い口コミへの対応原則、返信が表示されないときは返信できない、返信が出ないときの切り分けにまとめています。

会話は保存され、人が読むことがあるので、お客様の個人情報を貼らない

Geminiでプロフィールを扱うには、［アクティビティの保存］をオンにする必要があります。オフのままでは、プロフィールに接続できません。Geminiのプライバシー ハブによると、サービスの改良のために、人間のレビュアー（Googleのサービス プロバイダを含む）がチャットの一部を読み、読まれたチャットは最大3年間保持されます。アクティビティを削除しても、レビュアーが読んだチャットは削除されません。設定がオンのときは、機密のデータやレビュアーに見られたくない内容を入力しないように、とされています。

Geminiと連携したアプリとの間で共有されるデータには、チャットの情報と、連携したアプリからの情報やコンテンツが含まれます。アプリの接続を解除しても、Geminiアプリのアクティビティからデータは消えません。店の実務に置き換えると、返信の下書きを頼むときに、予約したお客様の氏名や電話番号、来店の日時を会話に貼り付けないことです。下書きに必要なのはクチコミの内容と店の方針で、個人を特定する情報は要りません。［アクティビティの保存］がオンのとき、チャットはGeminiアプリ アクティビティに保存され、そこで確認と削除ができ、自動削除までの期間は既定の18か月から変えられます。店長が自分の個人アカウントで使うなら、この記録はそのアカウントのアクティビティにあるので、店長が交代するときは、管理者の権限を外すのと合わせて、会話の記録の扱いを本人と決めておきます。

自店で最初に確かめるのは、プロフィールに入っている人とアカウント

Geminiを使うかどうかを決める前に、ビジネスプロフィールの［ビジネス プロフィールの設定］から［ユーザーとアクセス権］を開き、誰がオーナーと管理者として入っているかを見ます。この画面で分かるのは、自店のプロフィールに入っている人と権限までです。そのアカウントが個人用か、ほかの確認済みのプロフィールも管理しているかは、Geminiを使いたい本人に次の3つを確かめます。

1. 使うアカウントは、個人のGoogleアカウントか。仕事用・学校用のアカウントなら、今は使えない
2. そのアカウントは、自店のほかに確認済みのプロフィールを所有または管理していないか。していれば、そのアカウントでは使えない
3. 頼んだ変更と返信を、誰がビジネスプロフィールの画面で確かめるか。日付に効く変更は、確かめる日を決めているか

1と2はアカウントの条件です。18歳以上であること、［アクティビティの保存］がオンであること、ウェブアプリから使うことも満たしたうえで、日本語版のヘルプのとおり提供が段階的なので、最後は本人がgemini.google.comで接続の選択肢が出るかを確かめます。3に答えれば、確かめる人と日が決まります。変更の表示や返信の事実を実際に確かめてから出すのは、その人の役目です。プロフィールの取り組み全体から何を先に直すかを整理したいときは、この下の無料診断で振り返れます。お客様の側でGeminiとつながったマップの機能がどう店を答えるかは、GoogleマップのAI「マップに相談」に書いています。

この記事の確認について

Geminiでの管理の機能・条件・接続の手順・ビジネス ノートブックは、Geminiアプリ ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを Gemini ウェブアプリで管理する」の日本語版と英語版、アプリ連携の設定は「Gemini でアプリ連携を利用、管理する」、会話の保存と人によるレビュー、不正確な情報の注意は「Gemini アプリのプライバシー ハブ」（いずれも2026-10-17確認）に基づいています。

オーナーと管理者の権限は、Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」、編集の審査は「ビジネス プロフィールの編集内容の反映」、返信の審査は「ユーザーからのクチコミを管理する」、検索キーワードの更新は「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」（いずれも2026-10-17確認）に基づいています。

見る・変える・下書きするの分け方とそれぞれの確かめ方、店主のアカウントが代理店の側の数に左右されないという読み、美容室・祭りの営業時間・予約のクチコミの場面、確認の3つの問いは編集部のもので、Googleの推奨ではありません。Geminiを使うことで検索やマップでの表示や順位が変わることを示す説明ではありません。