口コミ依頼で許されること・禁止されること

Googleビジネスプロフィールのクチコミは、来店・問い合わせの判断材料として大きな影響力を持ちます。だからこそ「増やし方」を一歩間違えると、ポリシー違反としてクチコミの削除やプロフィールへの制限につながりかねません。Google公式ヘルプが明示している境界を整理します。

許されていること

Google公式ヘルプ「リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする」は、リンクやQRコードを作成し、顧客に共有してクチコミを依頼する方法を、正式な機能として案内しています。共有先の例として、次のような場面が挙げられています。

• 領収書へのリンク・QRコード記載
• 来店後の感謝メールへの記載
• チャットでのやり取りの最後への追加
• 店内掲示物への印刷

全顧客に同じリンク・QRコードを案内するこの方法は、Googleが公式に用意している導線です。

禁止されていること

対価の提供

クチコミの投稿と引き換えに、無料または割引価格で商品・サービスを提供することは「虚偽のエンゲージメント」として固く禁じられています。直接的な金銭・現物を対価として支払われたクチコミも削除対象です。これは、クチコミの新規投稿だけでなく、否定的なクチコミの修正・削除と引き換えにインセンティブを提供する行為にも及びます。

特定内容への誘導

スタッフの氏名など、具体的な内容を含むクチコミを投稿するよう顧客に求めること（例:「〇〇の対応が良かったと書いてください」といった依頼）は禁止されています。

レビューのゲーティング（選別的な依頼）

顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為、逆に肯定的なクチコミだけを選んで依頼する行為（高評価が見込める顧客にだけ依頼する等）は、いずれもポリシー違反です。

実務での考え方（編集部整理）

上記を踏まえると、「全員に同じリンク・QRコードを渡す」「投稿内容を指定しない」「対価を付けない」の3点を基本にします。ただし、これだけで全ポリシーへの適合を保証するものではありません。店舗内での投稿を強要したり、スタッフに獲得件数のノルマを課したりしないことも必要です。逆に、対象者を選ぶ・内容を指定する・見返りを付ける、のいずれかが入るとポリシー違反のリスクが生じます。

店頭で使える案内文（編集部の例）

「ご利用ありがとうございました。よろしければ、実際にご利用になった感想をGoogleのクチコミでお聞かせください。投稿は任意です。」

このような案内を会計時のレシートなどに添え、投稿するか・いつ書くか・どんな評価にするかはお客様に委ねます。スタッフ名や特定の褒め言葉を入れる指定、投稿画面を確認してから特典を渡す運用はしません。

この記事の確認について

許可・禁止の内容は、Google公式ヘルプ「リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする」および「禁止または制限されているコンテンツ」（いずれも2026-09-07 確認）に基づいています。「実務での考え方」は編集部による整理です。